Good Manners in Business

Pelayanan pelanggan yang baik adalah nadi dari bisnis kita. Kita bisa aja adakan promosi besar2an, diskon gede-gedean untuk menarik pelanggan baru tapi hanya pelayanan yang memuaskan membuat pelanggan kita setia. Tim sales yang paling hebat akan membawa pelanggan baru ke bisnis kita tapi hanya pelayanan pelanggan yang baik akan membuat pelanggan kita balik lagi ;)

Menjawab pertanyaan dengan cepat, tepat dan ramah

Jawab telfon/sms/bbm yang masuk dengan cepat atau ketika anda benar-benar sibuk dan tidak sempat, tidak ada salahnya ucapkan "maaf" pada kesempatan pertama anda membalas ;)

Jawab pertanyaan yang masuk dengan tepat, tentunya menyenangkan untuk pelanggan ketika dia mendapat jawaban/solusi yang tepat

Saya tahu tetap ramah ketika menghadapi situasi yang sulit itu menantang tapi keramahan dan ketenangan kita akan mempengaruhi pelanggan kita untuk menghadapi situasi yang dihadapinya dengan tenang juga, bukankah ini win-win solution? ;)

Gunakan emoticon ketika berkomunikasi dengan teks

Sayangnya banyak orang mengabaikan emoticon ketika berkomunikasi dengan teks, padahal emoticon adalah perwakilan ekspresi muka kita yang tidak dapat dilihat oleh pelanggan. Tidak harus dalam setiap kalimat, cukup dikalimat2 yang lazimnya kita tersenyum seperti ketika kita bertatap muka dengan pelanggan. Ingat semua orang senang sekali disuguhi seulas senyum manis, walaupun hanya seperti ini > :)

Jangan berjanji kecuali kita bisa benar2 menepati

Ketika kita katakan besok barang akan sampai, maka pastikan besok barang tersebut harus sampai di tangan pelanggan. Jika kita sudah melihat adanya indikasi janji yang kita berikan pada pelanggan tidak akan bisa ditepati maka sebaiknya kita yang lebih dahulu menghubungi pelanggan untuk memberikan penjelasan, sebelum pelanggan yang menghubungi kita setelah lama menunggu. Menunggu bukan hal yang menyenangkan kan? Maka jangan pernah membuat pelanggan kita menunggu. Memang banyak hal di luar kendali kita, maka sebaiknya jika kita tidak pasti bisa menepati, jangan berjanji :)

Tetap ramah dan bersedia menolong walaupun pada bukan pengunjung yang potensial

Kejadian ini saya alami sendiri. Saya membeli sebuah jam tangan sebagai hadiah untuk seorang teman. Sesampainya di rumah jam tersebut mati padahal saya ingin memberikan hadiah tersebut esok hari. Singkat cerita saya mencari tempat service (dengan tujuan mengganti baterai, karena saya pikir mungkin baterainya habis). Di tempat service jam pertama yang saya temui, sang penjaga dengan ramahnya bersedia melakukan pengecekan terhadap jam tersebut. Dia menyatakan baterainya masih baik dan mungkin jam tersebut mati karena mesinnya tergoncang sedikit. Jam berfungsi kembali dan dia sama sekali tidak meminta bayaran apapun dari saya.

Dengan pelayanan sedemikian mesti anda sudah bisa menebak di mana saya akan membeli jam jika saya memerlukan jam baru kan? Dan bisa bayangkan berapa orang sudah saya ceritakan tentang hal ini? ;)

Latih staff kita untuk sama2 ramah, helpful dan tangkas, mereka adalah wajah bisnis kita

Banyak kali saya menemukan pegawai yang sikapnya kurang menyenangkan padahal ketika saya berkesempatan berbicara langsung dengan pemiliknya, mereka adalah orang-orang yang luar biasa ramah dengan pelanggannya. Setiap kali saya menemukan hal sedemikian saya merasa sangat simpatik dengan para pemilik bisnis yang luar biasa tersebut, dengan segala perjuangan dan kemampuannya mereka membesarkan bisnis mereka, sayangnya ketika bisnis mereka membesar, para pelanggan baru yang hanya dilayani oleh staffnya tidak akan merasakan keistimewaan dan keramahan mereka, yang membuat para pelanggan tersebut enggan kembali menggunakan jasa mereka.

Maka mari latih staff kita untuk memiliki tingkat pelayangan pelanggan yang sama baiknya dengan apa yang kita standarkan, karena sekarang mereka yang menjadi wajah bisnis kita ;)

Selalu berikan yang EXTRA

Pelanggan akan mengingat kita tentunya jika kita "lebih" dari dari yang mereka harapkan. Maka jangan ragu untuk memberikan yang EXTRA, ketika pelanggan complain tentang sesuatu, jika memang sesuai dengan keadaan dan peraturan, kenapa tidak menawarkan untuk mengganti barang yang dibelinya tanpa biaya tambahan. Ketika barang kiriman terlambat diterima oleh pelanggan, kenapa tidak anda yang membantu menelfon jasa kurir, dibandingkan hanya dengan memberikan nomor resi pengiriman dan membiarkan pelanggan mengecek sendiri? Pemberian extra ini akan membuat anda selalu diingat oleh pelanggan, jangan ragu lagi berikan EXTRA (extra diskon misalnya) :D